这三招教你认清企业内部数字化！
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作者:凯时官方娱乐商业零售事业部主任 丁昀
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宣布时间: 2020-03-30
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小序：凯时官方娱乐商业零售事业部整体判断 ，这次疫情会加速中国的商业厘革 ，那么厘革的实质是以消耗者价值效率为导向 ，挤出市场泡沫 ，修正运营粗糙的生长路径和行业中高层的用人和组织人的逻辑 。数字化 ，是这次厘革能否乐成的要害提升效率降低本钱的“工具” 。
凯时官方娱乐商业零售事业部在两年前就建设了专门的“数字化事业部” ，我们不像其他大部分机构选择从线上或者从品牌方切入这场零售厘革 ，以期用新的生产力替换原有的市场 。我们以为 ，零售实体是知足消耗者价值效率的焦点平台 ，需要沉潜在实体零售企业中资助宽大有价值的头部存量商业完成艰难的“长征式的”增量发动存量的系统升级 。这几年 ，我们陆陆续续协助古板零售企业从企业效率提升的“信息化”建设最先 ，步步为营的资助有志向的企业举行会员全渠道的“互联网化”修建 ，最后带着拥有“优美生涯”坚定信心的企业家 ，“谋定此后动”地以人才作育先行的推动存量激活的“数字化”系统平台修建和应用买通&迭代 。
在此时间节点 ，在十四五妄想在即 ，希望我们能协助所有志存高远的零售企业掌门人看地更远 ，希望在这草长莺飞的时节能扎实的积累下未来五年蓬勃的动力和生气！
数字经济的生长已经进入快车道 。数据显示 ，全球数字经济2018-2022年的复合增添率抵达了36% 。到2022年 ，全球数字化GDP将抵达46万亿美元 ，占经济总量的46% 。数字化转型是数字经济的焦点驱动力 ，从2019到2021年 ，数字化转型方面的直接投资将抵达5. 5万亿美元 。这足以说明 ，数字化2.0时代已经来临 。已经错过1.0时代的零售企业 ，面临数字化立异转型已经到了无需再思索“做与不做” ，而应该思索“怎么做”的问题 。
但真正开展数字化结构之前 ，零售企业需对内部数字化现状的评估必不可少 。只有理性、客观的评估才华清晰的掌控数字化投入 ，镌汰不须要的开支 ，合理整配资源 。
那么 ，零售企业应怎样对内部数字化举行有用评估呢 ？我们将从三个角度为各人举行剖析 。
营业角度
从营业的角度看数字化转型 ，按办法往往可细分为营业在线化、会员数据化和决议智能化 。“营业在线化”是企业数字化转型起步要做的 ，也是必需要实现的 。至于其形式 ，企业应团结自身现真相形践行 。“会员数据化”则是基于营业在线化后 ，以消耗者价值导向 ，买通所有营业数据 ，并以消耗者为基准构建全链条、系统化数据 ，全域营销下打造企业品牌“私域流量” ，以实现消耗者洞察和精准营销 ，反哺谋划 。而“决议智能化”是基于营业在线化、会员数据化后 ，企业建设的立体多维度数据剖析模子 ，使用大数据 ，实现企业决议的智能化 ，提升企业决议的效率和准确度 ，大幅度降低企业谋划危害 。
茶饮品牌喜茶的营业数字化逻辑即是一个最好的例证 。
建设至今喜茶公众号“HEYTEA喜茶”预估沉淀了185万粉丝 ，但这只是喜茶数字化的基础 。2018年喜茶正式推出喜茶GO（喜茶星球二级会员系统） ，同时与微信公众号小程序实现衔接 ，实现了消耗者在线点单到店取货的功效 ，阻止了长时间排队 。这一决议 ，直接资助喜茶一次性积累了数十万活跃的喜茶GO付费会员 。
现实上 ，企业会员数目背后的数据质量才是焦点 。虽然不少零售企业一直在谈用户画像 ，但许多人可能基础不清晰商家拥有哪些数据 ，也就难以遐想到数据剖析能推导出什么 。从喜茶对用户数据隐私�；さ耐ǜ嬷� ，我们可以知贺喜茶会员系统拥有一个消耗者的哪些数据 ，包括：姓名、性别、出生日期、电话号码、电子邮箱、偏好语言、第三方平台（如微信）的用户名、所在省市、会员品级、卡内余额、使用会员服务的日期与频率、购置或接受卡券的名称与频率、线上点餐时的收件人姓名、电话号码、送餐地址、购置的产品名称/金额/日期、登录时你的地理位置信息、装备信息 ，以及在互动中可能会向你网络你的姓名、年岁、收入、婚姻状态、事情、教育配景等生齿统计相关信息 ，以及你可能感兴趣的主题相关信息……在用户剖析上 ，数据可以举行精准的用户喜欢展望 。从喜茶披露的报告来看 ，他们有许多给人以“灵感”的数据结论：女性用户更爱温暖（热/温/去冰的占比高于男性14.4%）；在80、90、00后三代人中 ，越年轻越爱“正常冰” ，越年长越爱“温”；00后选择正常糖的比例是41.8% ，而80后仅为17.1%……
这些数据经由解读 ，还能进一步指导企业决议 。好比上文提到的年尊长对糖分的记挂 ，实质是对康健的记挂 ，为此喜茶就在行业中率先推出了可降低90%热量的“甜菊糖” 。在营销行动上 ，数据可以支持喜茶开启自动化的营销应用 。若是想安利朋侪某款喜茶的产品 ，万万不可说“点开小程序第三个就是了” ，由于你和他翻开的小程序界面未必相同 。
▲泉源于凯时官方娱乐商业零售事业部理论研究中心
凭证消耗者在翻开小程序时的定位 ，喜茶还会自动分派距离最近的门店；其次凭证门店数据 ，将现在最热销的存量较多的产品举行优先展示；实验无邪的折扣战略 ，好比凭证差别的时间段推荐早餐、下昼茶等等差别的组合……通过自动化的千人千面营销 ，不但可无邪控制库存 ，还能有用提高销量 。
可以看到 ，喜茶数字化睁开基本是围绕“营业在线化”、“会员数据化”和“决议智能化”三个焦点来举行 �；毓榈搅闶燮笠� ，这部分的评估重点是看企业的营业现实拓展了哪些领域 ，拓展到什么水平 ，保存什么问题及刷新思绪 。
运营角度
差别的业态、差别的行业、差别的属性或者企业的战略和阶段纷歧样 ，都会有纷歧样的数字化转型路径 。任何企业举行数字化转型时 ，都要先想清晰企业要在哪一个点“扎根” 。好比 ，像喜茶这样面向C端的大消耗类企业 ，需要的是怎样去营造品牌感 ，怎样打造营销系统 。制造业焦点要思量供应链数字管理 。零售企业则更重大 ，需要将人、货、场、运营都纳入考量领域 ，这样一来各个环节的手艺支持更显得尤为要害 。
在信息化时代 ，管理无处不在 。通过ERP、OA等种种系统做信息化的管理 ，实质上就是为了要管供应链、行政、订单等 ，还包括管人、管货、管物、管钱 。数字化系统的落地改变了以往的管理模式 。以前是要通过人喊话的方法举行管理 ，现在通过系统来举行管理 ，这就是数字管理 。
系统基于手艺 ，可以说这是助推零售企业数字化转型的焦点能源 。和奕咨询零售专家以为：“零售企业在手艺这一块 ，一直以来多为外包模式 ，不具有掌控力 ，并且外包商多为古板ERP服务商 ，在实现数字化转型时缺乏手艺的周全支持能力 。从现在的数字化生长情形来看 ，岂论是所有外包 ，照旧所有自建 ，关于大大都零售企业来说都是不适合的 ，需要通过自建+适度外部合作+成熟资源整合的手艺结构 ，尽可能使企业自身具有一定的掌控力 ，才华泛起数字化转型的良性运转动能 。”因此 ，企业在手艺支持方面的结构、实力及现状 ，也是很是主要的评估内容 。
“手艺”在数字营销上也有很主要的体现 。由于互联网的保存改变了所有的传输线路 ，零售企业要通过线上举行获客 ，更好的接触到用户 。而不是像以往那样 ，所有的用户在你这里消耗过 ，但你并不知道他是谁 。正如上文提到的喜茶 ，使用互联网爆发的种种各样便当性手段 ，搭建会员系统 ，把用户酿成永恒的忠实客户 。别的 ，无论是做管理照旧营销 ，都会保存大宗的数据 ，就会酿成数字引擎 ，引申出来就是企业需要做营业中台、数据中台 ，更多的手艺手段 ，来知足数字化企业谋划的偏向 。
事实上 ，无论是哪个领域都对数字化转型中零售企业的组织化提出了更高要求 � ？梢运� ，团队的运营能力决议了数字化转型的速率 。因此 ，在团队运营能力方面也需要对零售企业举行周全的评估 ，资助企业找出具有数字化转型能力的厘革型人才放到合适的位置上 。关于具有潜在能力的人建设人才库 ，并分期搭建人才梯队 ，若有须要可以借助专业公司来举行人才作育 。使得零售企业在数字化转型战略推进时 ，不但有人用 ，并且是有能力的人用在合适的位置上 ，并且一连供应优质人力 。
战略角度
数字化真正恐怖的地方 ，在于让企业坚持竞争优势的时间变短了 。纵然一家企业一经很是强盛 ，若是不可围绕数字化作出改变 ，被镌汰的速率就会非� ？� 。好比 ，都是腾讯的产品 ，QQ用了10多年获得5亿用户 ，而微信只花了3.5年 。实体零售企业遇到生涯�；皇怯捎谛槟饩玫墓セ� ，而是由于主顾最先镌汰落伍的实体零售企业了 。
在数字化2.0时代 ，零售企业更要以价值为导向 ，从模式、战略方面举行梳理 。
零售企业数字化转型的商业模式形态 ，大都为B2C或B2B2C ，最近也泛起了许多新的模式 ，像近两年较量火的社区线上模式 。但无论哪种商业模式 ，最主要的是适合企业 ，有能力、有资源去运营 ，且有盈利点 。盈利是商业模式设计的焦点点 ，生意是盈利点设计的要害 。有许多零售企业把数字化仅是局限于服务或营销或线下的增补 ，着实不然 。和奕咨询零售专家以为 ，“数字化在零售实质的消耗者基本需求层面解决的是生意问题 ，而在为消耗者创立价值层面解决的是效率和体验的问题 。”那么 ，数字化在商业模式设计层面要思量增量和增值的问题 ，从这个视角可以发明有许多企业保存误区 。因此 ，商业模式形态的评估直接决议了商业价值的产出 。
战略妄想在评估中是最高级别 ，也是最难以被评估的 。和奕咨询零售专家发明：许多零售企业不可说没有数字化战略妄想 ，但在评估时 ，那仅是停留在纸面上的一些空话 ，没有内容 ，也没有实验部分的妄想 ，更没有组织的匹配 。这样的战略妄想比没有更恐怖 ，由于“它”还在让零售企业的组织疲于应付的状态下开展一样平常事情 ，既有内讧 ，又有外攘 。
天虹百货与阿里收购的银泰百货都是现在中国百货业数字化市场的领军企业 。以天虹百货为例：2015年对外宣布数字化、体验式、供应链三大焦点战略；2016年提出“数字化转型战略”；2017年将电商事业部更名为数字化运营中心 ，旨在以APP为焦点 ，通过商品、服务、营销、供应链等的数字化 ，实现全渠道转型；2018年与腾讯睁开合作 ，建设“智能零售实验室” ，探索零售营业最前沿手艺应用；2019年打造“私域流量池” 。
详细环节天虹着重强调对以下几点的打造：
1、构建百货、购物中心、超市、便当店等顺应性业态系统；
2、通过APP、天虹抵家、智慧停车、自助收银等多种方法打造智慧门店；
3、增强国际直采、生鲜直采和自有品牌等供应链建设；
4、起劲推动市场化薪酬系统、逾额利润分享、股权激励等 ，实现“动力机制全笼罩” 。
事实上 ，零售企业在制订战略时最容易泛起的焦点问题是战略与执行之间脱节 ，主要缘故原由是把战略界说为宽泛的理念而忽视详细的行动 。一个好的战略妄想 ，是设定合理的目的 ，并匹配响应的资源 ，同时制订详细的行动妄想 。
因此 ，数字化转型实验的成败在战略妄想 ，而战略妄想的条件是先要客观、理性的评估企业数字化的现状 ，使企业能够认清自身 ，看清外部 ，才华制订清晰的战略妄想 。
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