2020?年伊始，突如其来的新冠肺炎疫情让我国经济社会履历了一场严肃的磨练。在抗击疫情的特殊时期，数字经济生长对稳固经济社会运转施展了主要作用。新一代信息手艺在疫情防控、生爆发涯包管中获得普遍应用。数字化新业态、新模式、新应用加速普及，无不展现出数字经济的价值与潜力。
聚焦零售行业，受疫情影响，百货、购物中心、综合体商业店面损失惨重。疫情防控时代，不但缩短了营业时间，甚至一些地区闭门休业，只有涉及消耗者生涯包管的超市、菜市场、便当店等零售业态仍继续营业。但同时，消耗者居家隔离的生涯方法为在线视频、网络直播、在线零售、在线教育等行业带来生气和新的增添点，“云消耗”、“云健身”、“云聚餐”、“云逛游”成了这段时代的网络热词。“云”生涯就此悄然降临。依托数字化，各大平台型电商、生鲜电商、零售线上商城、社区型电商异军突起，在疫情防控时代施展着主要的作用。
疫情带来的商业变迁是深刻而久远的，而数字化将毫无疑问的成为各零售品牌、各零售企业的“焦点战场”。一经犹豫不前的零售企业数字化历程将亘古未有的加速，而寻找准确的数字化立异转型路径也将成为在疫情事后“活下来”的零售企业首当其冲的战略课题。
疫情为零售业数字化按下“快进键”
疫情中，数字化已加速渗透到社会的每个毛细血管。
据凯度市场调研显示，在疫情时代，有?84%?的受访者至少实验了一种新的在线服务。消耗品类、消耗人群、消耗区域均呈多元化趋势。在线家庭消耗和在线内容消耗兴起，如在线买菜、在线医疗、在线教育、在线办公、在线阅读、在线影视等，甚至中晚年人在疫情中都最先逐渐实验加入线上消耗。与此同时，以社区、街道、党组织、群团、行业协会等社会下层单位为主体的防疫系统织密织细全社会防控网络，线上信息挂号、逐日康健追踪打卡、社区疫情线索等数字化应用买通了下层治理单位与政府间的信息协同与治理协同，助力联防联控、群防群控，推动社会下层单位数字化� ？梢运凳只窦尤朊米槌闪巳缁崾只偷募崾祷�。
而这也直接导致至2月尾以来天下消耗市场运行泛起了起劲转变，市场销售触底回升。商务部数据显示：2月下旬，商务部重点监测的1000家零售企业日均销售额比2月中旬增添5.6%，自1月下旬环比一连负增添后，最先恢复正增添。除了企业复工营业加速推进这一因素外，数字化带来的效果功不可没。
在严肃时势下，疫情时代线下零售企业纷纷加入了线上市场的开拓和生长，睁开种种类数字化立异转型的态势，从整体生长时势来看，可谓是百花齐放，争芳斗艳。但从企业久远生涯和生长的角度，照旧要理性思索，客观剖析，针对企业的现实现状，对应实验数字化转型，以最小投入、最大产出为原则，分步实验落地，逐步绽放效果和价值。
那么关于零售企业而言，数字化厘革生长偏向在那里 ？透过此次疫情，市场已经给出了谜底——那就是回归消耗者价值。
▲泉源于凯时官方娱乐商业零售事业部
凯时官方娱乐商业零售事业部主任丁昀以为，“零售的实质是知足‘消耗者’基本需求的同时，为‘消耗者’创立价值。这一实质的焦点是‘消耗者’，因此‘消耗者’的转变决议了零售企业的厘革偏向。”现实上，此次疫情加速了“消耗者”消耗习惯转变的同时，也大大提升了线上消耗的渗透率。丁昀强调，“零售企业应加速跟上‘消耗者’转变的程序，客观、准确的认知和践行数字化立异转型，深化线上生意、营销，并加速线上、线下的融合；为消耗者提供全场景无缝衔接的消耗体验；逐步洗濯、完善、沉淀大数据，反哺谋划形成良性循环，最终实现业绩增量及一连稳固的增添。”
数字化并不是简朴一句口号
数据显示，2019年，社会消耗品零售总额411649亿元，比上年名义增添8.0%。值得关注的是，2019年，天下网上零售额106324亿元，比上年增添16.5%。其中，实物商品网上零售额85239亿元，增添19.5%，其中吃、穿和用类商品划分增添30.9%、15.4%和19.8%，整体占社会消耗品零售总额的比重为20.7%。
疫情时代，不少零售企业第一时间转战线上。但效果却批注，真正通过这一方法挣脱�；陌咐攀岛苡邢�。缘故原由很简朴——要实现线上化也是要有能力的，而这些能力的建设自己着实并没有那么容易。
在我们看来，“关于大大都零售企业而言，虽然已经认知到数字化转型的主要性，也已经最先着手实验，但节奏非�；郝�，不是受限于企业内部头脑认知的狼籍不齐，就是受限于敌手艺引入评估的不专业，或者受限于当下业绩指标审核的迫切性。虽然关于数字化转型的主要性认知毋庸置疑，但企业仍缺乏从组织上的匹配。”数字化也不简简朴单的一句口号，而是企业从内到外的一个更迭。
作为首家“云上市”企业，市值高达162亿元的良品铺子，能逆风翻盘与其在数字化领域的深耕不无关系。
资料显示，从 2006 年第一家门店开业到 2016 年扩张至 2000 多家店时，良品铺子受制于谋划本钱、人力本钱的增添，面临门店营业额个位数增添。彼时，良品铺子的年净利润仅有几百万元，但依旧投入了上万万元资金开展数字化项目。借势电商转型，良品铺子通过数字化与智能化的实验扩充了销售渠道，获得了大宗的会员及富厚的业态，通过全渠道销售模式为门店重新赋能和流量导入。
事实证实良品铺子的选择是准确的。经由两年多的数字化刷新，良品铺子重回双位数增添(25%)，并坚持较高复购率(70%)。2018 年双十一时代，良品铺子 2160 家智慧门店新增 503 万新零售会员，订单量同比暴涨139.8%、销售额同比上调166.9%，成为行业榜首。在2019 年双十一，良品铺子铺子全渠道终端销售5. 6 亿元，同比增添40%。
另一方面，有了数字化工具后，良品铺子的组织越发扁平，事情流程得以简化，相同效率与透明度提高，后台部分能够相识前线需求，“让听得见炮火的人召唤炮火”，焦点使命所有在线化，员工效能产出提高，事情使命更有价值、小我私家生长空间也更大。“许多企业都希望消耗者对自己忠诚，但少有企业思索自己是否对消耗者忠诚。数字化就是资助企业去做到这一点，相识消耗者价值才是对他们真正的忠诚。”良品铺子战略副总裁莫俊的感伤足以证实“数字化转型”并不是一句口号罢了。
零售业数字化立异转型的新路径
零售企业在践行数字化转型蹊径上，碰面临诸多的问题。但回归到焦点只有一个主要问题，那就是：零售业数字化立异转型的准确路径是什么，该怎么做，分几步做 ？
这是一个较量务实的问题，许多零售企业迫切想举行数字化转型，而IT手艺型企业也很是希望为零售企业提供数字化手艺产品，但这个问题却成为阻遏了两者合作的大山。对此，一些专业机构已经最先了深入探索。
众所周知，数字化的形成共履历过三个阶段：信息化、网络化、数字化。
▲泉源于凯时官方娱乐商业零售事业部
最早企业面临的问题大多是企业内部的运营效率怎样提升，怎样通过运营效率的提升大幅降低本钱，增添收益。尤其在超市、便当店，更为凸显，各人熟悉的ERP就此降生，信息化历程以后起步，也成为了企业生长不可或缺的主要力量。现在，所有零售企业都已获得ERP时代所带来的收益，但在信息化时代的配景下，深入的应用问题一直未获得有用解决，系统与流程的深度融合仍然落伍于制造业，且信息化投入一直在企业里处在尴尬的状态，从软件、硬件及团队层面展现无余，导致深化应用缺乏。
而随着互联网的生长，消耗者的生涯方法也随之爆发了很大的转变，互联网+应运而生，2003年非典之后生长势头迅猛，倒逼线下零售企业不得不去思索厘革的问题，在投入线上市场争取的同时，也催生了许多新的商业模式�；チ褪钦飧鍪贝乃跤�，拥抱互联网是这个时代配景下所有零售企业的态度，从线上营销、线上生意，到O2O的种种形态。
但在互联网时代的配景下，线上线下割裂的问题一直未获得有用解决，要么入驻平台，要么自建APP，要么做微信小程序，要么做微商，岂论哪种形式，总是处在线上是线上，线下是线下的时势，从会员、商品、营销、服务及供应链，线上线下形成了两个毫无交织的链环，数据的价值在盘据的状态下也无从展现。
我们现在所处的数字化时代，是建设在信息化和网络化的基础上，关于消耗者价值及大数据的价值有着深度的认知，不但只是解决企业内控和消耗者体验的问题，而是要解决企业内部与外部的整体运营效率提升，消耗者服务与体验的升级问题，增强企业从源头争作废耗者的能力，及企业焦点竞争力的强化。
再以良品铺子为例。数字化之初，良品铺子斥资过亿元与IBM、SAP合作，在销售� ？樯舷呤罩Щ跸低场⒖獯嫦低场⒉莆裣低车�,做到库容数目、出货流转、拣选办法全程数字化,实现从平台、公司、客栈、区域到各个快递发货的数据意会，借助信息化处置惩罚重大繁杂的营业。在数据买通、系统升级后，良品铺子又将原本自力的线上、线下供应链举行了合并，实现了线上与线下库存的共享。目的即是深化线上，从会员、商品、营销、服务及供应链买通，最终实现线上线下周全融合，沉淀大数据，提升消耗者洞察力反哺谋划。
化妆品品牌林清轩创立了逾越去年同期145%的业绩，可堪称疫情严冬下中国零售业的一个事业。通过深入相识，在已往几年中林清轩同样投入了大宗的本钱举行数字化建设，而正是这一套数字化的系统，让林清轩得以掌握祖先一步的优势，完成了业绩不降反飙升的自救事业。
2018年，林清轩通过合作完成了云上破局的系统升级和运营升级，推出电子商务解决计划，并先后提出全渠道解决计划和企业中台产品�；谄教ㄊ忠�，林清轩最终实现系统周全迁上“云端”，先后完成多项数字化立异实践，好比和钉钉共创出智能导购，实现200万客户转化160万的惊人获客效果；通过手淘加钉钉，将导购和线下主顾得以数字化，等等。数字化系统为林清轩提供了以前端消耗零售，到中台数据协同，至后台运营管理的全链路数智化解决计划，涵盖大数据、智慧零售、智能决议平台、智慧物流、智慧供应链等全方面，为企业带来了包括用户资产、系统稳健运行、本钱控制、全域数据的搜集能力、前端营业多元处置惩罚能力、基于营业中台的快速营业拓展能力等重大价值。
▲天虹APP截图
相较于品牌方，终端零售企业举行数字化转型难度显然更大。以深圳天虹为例，作为古板的全业态商超代表，天虹营业笼罩超市、便当店、百货、购物中心。一样平常来说拥有这样重大多元营业结构的企业转型都会较量迟滞，但难堪的是天虹在2015年就已经最先着手自己的数字化转型。从电商最先，此后打造全渠道，天虹为此组建了自己的手艺团队，打造一套适合自己的 O2O 逻辑，自家App 也实验将众多实体营业数字化。。
团队矩阵说明一切，经由四年多的实践，天虹搭建了快 200 人的手艺运营团队，有快要 300 人在做数字化运营。最主要的是，天虹的整体转型没有停在单个营业线，而是从整体的集团战略出发的数字化。这也作育了今天的天虹。
▲天虹APP截图
最新财报显示，天虹2019年实现营业收入193.93亿元。与此同时，阻止2019年12月31日，天虹股份共谋划百货和购物中心类门店合计92家，年内实现新增门店11家，远凌驾2018年整年7家门店的扩张速率，创下已往10年内的峰值水平。（在下一期的专题文章中，我们将对零售终端企业数字化举行详细先容，敬请一连关注。）
从零售业生长的脉络来看，数据价值不但在这一时代被“资产化”，并且在国家的经济生长中被提到了战略的高度。理念升级、组织升级、系统升级、运营升级已是零售企业数字化焦点。面临数字化立异转型，古板零售企业到了必需要厘革的时间。
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